В Оренбургской области обновили региональный стандарт обслуживания заявителей в МФЦ. Главное нововведение – возможность предварительной записи на приём через чат-бот «МФЦ Оренбургской области» в национальном мессенджере MAX.
Теперь записаться в МФЦ можно при личном визите, по телефону контакт-центра, через сайт, чат-бот «ВКонтакте» и дополнительно – через MAX. Решение принято с учётом ограничений мобильного интернета: мессенджер MAX доступен даже при таких условиях.
Чат-бот уже работал в тестовом режиме – им воспользовались более 36,6 тысячи человек. Сервис работает круглосуточно: позволяет записаться на приём, узнать загруженность офисов, перечень документов, статус заявлений и готовность результатов.
Для использования необходимо установить и авторизоваться в мессенджере MAX и выбрать официальный чат-бот с синей галочкой верификации.
