15 °C
Нина Коновалова в структуре МЧС трудится около 5 лет. За это время она выезжала на место крушения самолёта, на руины дома, рухнувшего из-за взрыва, помогала тем, кто в один миг потерял родных и близких. Она знает, что следует говорить людям в таких ситуациях.
По стопам Хауса
Нина Алексеевна – психолог отдела медико-психологического обеспечения управления материально-технического обеспечения регионального ГУ МЧС. В Оренбурге она всего полгода, но опыта молодой сотруднице не занимать. Ей довелось работать в Центре экстренной психологической помощи МЧС России в Москве. Психологи этого центра прибывают на крупные происшествия, будь то ДТП с большим количеством погибших, авиакатастрофа или взрыв газа в многоэтажке.
В дежурные сутки «экстренные психологи» сидят буквально на чемоданах. Поступил вызов – в срочном порядке мчатся в аэропорт Жуковский, откуда готовы вылететь в любую точку России и мира.
– Мне с детства нравилась медицина, особенно впечатлил сериал «Доктор Хаус». Я мечтала научиться такому методу: взглянуть на человека – и узнать про него всё. Когда пришёл черёд выбирать профессию, металась между медициной и криминалистикой – хотелось помогать людям. Как-то раз по телевизору увидела сюжет про психологов МЧС, которые поддерживают родственников погибших при землетрясении. Тогда твёрдо решила, где буду работать, –рассказывает Нина.
Вчерашняя школьница поступила в Самарский медицинский университет, где получила образование клинического психолога. Студенткой познакомилась с будущим супругом – инженером-конструктором.
– У нас в Самаре говорят, что медицинский вуз куёт невест, а аэрокосмический – женихов. Наша семья яркий тому пример, – смеётся девушка. – После окончания института мужа направили в подмосковную Дубну – нужно было отработать контракт.
На новом месте глава семьи начал трудиться в конструкторском бюро, а Нина стала двигаться к воплощению своей мечты. Узнала, что в Центр экстренной психологической помощи МЧС России требуется психолог, позвонила. Прошла строгий психологический отбор, побывала «на ковре» у директора учреждения Юлии Шойгу, обучилась азам на специальных курсах.
Сила слова
Теорию Нина знала назубок, ей скорей хотелось воплотить полученные знания на практике, но старшие коллеги не спешили бросать молодую сотрудницу в пекло. Боевое крещение Нина Коновалова приняла в московском парке, откуда поступил вызов. В озере утонул мужчина, на берегу толпились криминалисты, врачи, здесь же находились родители утонувшего. Тело ещё не достали – ждали водолазов.
– Старшая напарница говорит мне: «Подойди к родителям и покажи всё, что умеешь». У меня ступор. Конечно, я уже не стажёр, но ещё и не опытный специалист. Что им сказать, как поддержать? – вспоминает девушка.
На ватных ногах Нина подошла к родителям, представилась. Мать была убита горем, психолог осторожно спросила её о сыне.
– Мать рыдала, а вот отец нет. Он сидел на берегу и смотрел вдаль. Из теории я знала, как важно вывести человека на плач, ведь слёзы исцеляют, помогают прийти в себя. В то же время боялась навредить. Одно неправильное слово – и человек бросится в воду, вслед за сыном, – продолжает Нина Алексеевна.
Чтобы начать разговор, она спросила у отца: «Сколько времени?» Тот вздрогнул и ответил: «Время сейчас такое, что моего сына больше нет», – и разрыдался.
– В таких случаях нельзя говорить: «Успокойся, всё будет хорошо» или «Я тебя понимаю». Мы не знаем, будет ли всё хорошо у этого человека, а уж тем более не можем его понять, ведь мы только со стороны наблюдаем за ним. Правильная фраза: «Я с тобой. Я рядом, чтобы тебе помочь», – делится нюансами специалист.
Когда Нина уже собиралась уезжать, мать утонувшего крепко обняла её, поблагодарила за помощь и сказала, что сама уже 30 лет преподаёт психологию в колледже. «Боже мой! Какую чушь я несла?» – крутилось в голове у молодого специалиста. Лишь когда всё обдумала, пришла к выводу, что говорила нужные слова, и перестала себя винить.
В мае 2019 года в Шереметьево случилась авиакатастрофа: загорелся самолёт, на борту которого было 78 человек, 41 из них погиб. Смена Нины заступила на дежурство на следующий день после трагедии, родственники жертв обрывали телефоны, приезжали в аэропорт.
– Люди рыдали, и лишь одна женщина держалась стойко, казалось, что на её лице застыла какая- то блаженная полуулыбка. Потерять в авиакатастрофе сына, сноху и двоих внуков и не проронить ни слезинки – даже бывалым психологам такая реакция казалась странной. При разговоре выяснилось, что для неё стимулом жить дальше стало осуществление планов погибших родственников: завести домашних питомцев, слетать в Прагу. Она верила, что родные передали ей такую миссию и наблюдают за ней с небес, – рассказывает специалист.
В августе 2020 года Нина вместе с коллегами работала в Ярославле, где в одной из квартир многоэтажки взорвался газ. Рухнули перекрытия, жильцов придавило обломками. Психологи разглядели в толпе наблюдавших за разбором завалов одинокого мужчину, как им показалось, наиболее страдающего. Оказалось, что его бывшая супруга с дочкой жили в этом доме. Он звонил, чтобы позвать их на дачу, но на звонок никто не ответил. Позже из выпуска новостей мужчина узнал о трагедии и примчался на место.
– Он видел, что перекрытия рухнули, но в его душе теплилась надежда, что ребёнок уцелел, что его найдут живым, – вздыхает Нина.
Спасатели сказали психологам, что чуда не случилось, девочка не выжила. Но как это передать отцу? «Лучшее в данной ситуации – готовиться к худшему», – сказали специалисты мужчине. На опознание отца не пригласили: слишком уж страшным было зрелище.
– При ЧП с большим количеством погибших практикуется такой метод: психолог выясняет у родственников жертв особые приметы – шрамы, родинки, татуировки, украшения, передаёт эту информацию судмедэксперту. Если тела сильно травмированы, родных на опознание не пускают. Опознают специалисты в сопровождении психолога. Психологи тоже люди, не все выдерживают, у нас большая текучка, – объясняет Нина.
Спасение в сумке
В прошлом году супруга Нины перевели работать в Оренбург. Её же приняли в штат регионального МЧС. Конечно, работать здесь спокойнее, чем в столице, но тоже без «сюрпризов» не обходится.
– Коллега рассказывала, как спасла мужчину, который грозился сорваться с эстакады на железнодорожные пути в Оренбурге. Она взяла в руки тяжёлые сумки и под видом торговки решила пообщаться с несчастным. Убедила его не совершать роковой шаг и помочь ей донести «авоськи». Таким образом подняла его самооценку и отвела беду, – рассказывает Нина.
У Нины Коноваловой, как и у всех психологов МЧС, с собой всегда семечки, сигареты и конфетки. Всё для того, чтобы наладить коммуникацию с человеком, нуждающимся в помощи. Предложишь ему полузгать семечки – и ты уже не строгий специалист в форме, а обычный человек, которому можно доверять.
Фото: Валерий Гуньков
