В 2025 году Многофункциональные центры Оренбургской области оказали услуг на 500 тысяч больше, чем в 2024-м.
Сегодня через МФЦ доступно свыше 395 услуг. Рост обращений обеспечен расширением перечня, развитием цифровых каналов и оптимизацией процессов. Среднее время ожидания в очереди сократилось с 10 до 5 минут 50 секунд.
Наиболее востребованными стали: регистрация прав на недвижимость (210 тысяч обращений), регистрация в ЕСИА (189 тысяч), услуги «Госуслуг» (80 тысяч), регистрация по месту жительства/пребывания (71 тысяч), оформление и замена паспорта (68 тысяч).
Популярным форматом стал сектор пользовательского сопровождения: 1,2 миллионов услуг с помощью специалистов при работе в цифровых сервисах.
Запущен чат-бот МФЦ в мессенджере MAX — им воспользовались более 40 тысяч человек для записи, проверки статуса и получения информации. Кол-центр обработал 149 тысяч обращений, более половины через виртуальных ассистентов. МФЦ открыли специализированное окно для участников СВО и их семей, оказав 64 услуги и 58 консультаций в формате «одного окна».
Благодаря цифровизации и сокращению очередей услуги стали удобнее и доступнее для жителей региона.
