8 °C
Как бороться с переклеиванием этикеток и недобросовестными акциями в супермаркетах? Существует ли настоящая водка из Казахстана? Кому и как жаловаться на некачественную продукцию или услуги?
На эти и другие вопросы читателей отвечает Наталья Вяльцина, руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области.
Будет обращение – будет и проверка
Анатолий Косик, Оренбург:
– Проводит ли Управление Роспотребнадзора контрольные закупки, проверки в торговых сетях города?
– Управление Роспотребнадзора не уполномочено на проведение контрольных закупок, но возможно проведение плановых и внеплановых проверок. Для проведения внеплановых проверок существуют основания, такие как обращения граждан, контроль исполнения ранее выданных предписаний, требование прокуратуры и другие.
Светлана Кузищева, Сорочинск:
– Как вы прокомментируете практику переклеивания этикеток на скоропортящиеся товары в торговых сетях?
– Действительно, такая проблема существует, это нарушение законодательства. Необходимо сначала обратиться к продавцу, в письменном виде изложить суть вопроса и ваше требование. При получении отказа советую обратиться к нам. Будем принимать меры.
Сергей Гриднев, Новосергиевка:
– Можно ли обратиться к вам по вопросу акций в супермаркетах, если человек ощутил себя обманутым?
– Вопрос непростой. Маркетинговые акции проводятся по инициативе торговой сети, самостоятельно определяющей условия их проведения. Законодательством о защите прав потребителей данный вопрос не регулируется. Рекомендую внимательно подходить к вашему участию в подобных мероприятиях.
Ирина Домникова, Оренбург:
– Существует ли проблема качества рыбы в магазинах Оренбурга?
– В соответствии с приказом Роспотребнадзора мы проводим внеплановые проверки пищевой продукции из водных биоресурсов. Действительно, в ходе проверок при лабораторных исследованиях выявлены факты повышенного содержания глазури. Так, за весь период исполнения приказа из оборота изъято 290 партий рыбной продукции.
Если отравился пирожком…
Анастасия Солуянова, Соль-Илецкий городской округ:
– Муж договорился о покупке к свадьбе сына недорогой водки из Казахстана. Говорит, что её все давно пьют и ничего не случается. Но я всё же опасаюсь. Можно ли самостоятельно определить качество водки?
– Установить происхождение алкогольной, как и любой другой продукции, приобретённой в неустановленных местах, зачастую невозможно, и она, конечно, является небезопасной. Если есть необходимость, проведите лабораторный контроль качества и без опасности в любой лаборатории, аккредитованной в установленном порядке.
Ирина Овчинникова, Бугуруслан:
– Всю область облетела информация о массовом отравлении в нашем городе шаурмой в одном из киосков уличного питания. Нельзя ли действовать на упреждение подобных случаев, а не постфактум?
– Отмечу, что в данном случае нам удалось в короткие сроки локализовать инфекционный очаг. Причиной заражения (заболевание норовирусной этиологии) послужило употребление всеми пострадавшими шаурмы, которая готовилась с грубыми нарушениями санитарно-эпидемиологических требований и технологии производства при наличии источника инфекции среди персонала. Деятельность объекта решением суда приостановлена с 24 июля на 90 суток, предприниматель привлечён к административной ответственности, выдано предписание.
Отмечу, что при предыдущих проверках у данного предпринимателя были выявлены нарушения, выдано предписание по их устранению. К сожалению, в дальнейшей деятельности хозяйствующий субъект не соблюдал законодательство, что привело к печальному итогу.
Михаил Кукушкин, Оренбург:
– Работаю водителем, езжу по городу, иногда не успеваю пообедать. Бывает, покупаю пирожки на улице, так называемые орские. Не опасно ли их покупать?
– Существуют санитарно-эпидемиологические правила и нормы для предприятий торговли, согласно которым горячие готовые изделия должны отпускаться в подогреваемых или изотермических ёмкостях. Продавец должен иметь киоск или фургон, соблюдать правила транспортировки, сроки реализации и хранения пищевой продукции и ряд других требований. Реализация пищевых продуктов в неустановленных местах запрещена. В городах и районах области органами местного самоуправления должны быть определены места уличной торговли и созданы условия для этого. В данном случае пресечение несанкционированной торговли входит в полномочия административных комиссий муниципального образования.
Евгений Измайлов, Бузулук:
– Коллега по вахте купил некачественную тушёнку и отравился. Он не стал «выяснять отношения» с магазином, а я бы не смолчал. Кому и как я должен предъявить претензию?
– При заболевании, связанном с употреблением продукта питания, прежде всего необходимо обратиться в медицинское учреждение за помощью и для сбора эпидемиологического анамнеза.
Претензия предъявляется вами в магазин, где приобретён товар. Она оформляется в двух экземплярах, один из которых останется у вас с отметкой о получении данного заявления. В претензии подробно укажите, что произошло, и обозначьте требование.
Свои исковые требования нужно подкрепить соответствующими доказательствами. При их наличии суды принимают решение в пользу пострадавших покупателей. Так, Новосергиевский районный суд удовлетворил требования потребителей, пострадавших в результате оказания услуг общественного питания, в том числе был компенсирован моральный ущерб.
Коль услуга вам не по душе
Лариса Куницына, Оренбург:
– Вызвала мастера газового оборудования. Договорились, что он придёт к концу дня, к 16 часам. Мастер позвонил утром: «Я возле вашего дома и вечером не приду. Приезжайте сейчас». Но я не смогла уйти с работы. Неужели нельзя организовать работу обслуживающих организаций таким образом, чтобы это было удобно и потребителям?
– В данном случае могу посоветовать написать обращение руководителю данного предприятия с просьбой пересмотреть трудовой график, чтобы выполнить работы можно было в удобное для вас и других граждан время.
Елена ВИЛЬДАНОВА, Соль-Илецк:
– Набирают популярность интернет-магазины, в частности, друзья рекомендуют «Алиэкспресс». Поступали ли к вам жалобы на этот интернет-магазин, можно ли ему доверять? И не опасно ли в принципе совершать интернет-покупки?
– Конкретно по поводу указанного вами интернет-магазина обращения в наш адрес не поступали. Вместе с тем в текущем году зарегистрировано 69 обращений, связанных с интернет-торговлей. Потребители услуг жалуются на нарушение целостности упаковки, несоответствие доставленного товара заказу, ненадлежащее его качество. Имели место случаи, когда продавец отказывался вернуть предоплату. А недобросовестные продавцы, приняв заказ и получив оплату, в дальнейшем уже не отвечали на звонки граждан и не принимали претензии.
Анна Бойко, Оренбург:
– У меня вопрос по школьному питанию. Я понимаю, что комбинаты школьного питания периодически проверяются, но что делать, если дети отказываются есть эту еду, а нас обязуют за неё платить?
– В вашем вопросе не прозвучало оснований, которые могли бы побудить к проведению проверки. Но могу сказать, что учреждения образования будут проверяться в новом учебном году, и в опросы организации контроля за горячим питанием как школьников, так и дошкольников, стоят на особом контроле. За минувший учебный год мы провели 415 проверок организаторов питания и поставщиков продуктов. Удельный вес неудовлетворительных результатов лабораторного контроля невелик и не превышает среднероссийского показателя.
Владимир Семёнов, Орск:
– В прошлом году стало известно, что в некоторых регионах страны появились несанкционированные детские летние лагеря. Были ли подобные «находки» в нашей области? Каковы итоги летней детской оздоровительной кампании в Оренбуржье?
– Без уведомления в этом году в области не было открыто ни одно летнее оздоровительное учреждение. За две смены отдохнули и поправили здоровье около 89 тысяч детей, выраженный оздоровительный эффект достигнут у 98 процентов. Это результат совместной комплексной работы с министерствами и ведомствами области.
Подготовил Владимир Воронцов
Справка «О»
15 сентября санитарно-эпидемиологическая служба России отметит 95-летие. Санитарно-эпидемиологическая служба области представлена тремя учреждениями:
– Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области;
– ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»;
– ФГУП «Центр дезинфекции в Оренбургской области, г. Оренбург».
Приём обращений граждан:
– 460021, г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/1;
– на сайте Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области: 56.rospotrebnadzor.ru;
телефон общественной приёмной 8 (3532) 44-23-54; электронная почта: [email protected].
