В Оренбурге регистраторы десяти поликлиник области проходят психологический тренинг

Он организован по федеральной программе «Бережливая поликлиника». Занятия в здании областного перинатального центра проводит бизнес-тренер из Москвы, который представляет учебный центр страховой компании «СОГАЗ-Мед» Юрий Паршин.

Он принимает от своих слушательниц самые злободневные вопросы и проигрывает их с распределением ролей: регистратор – пациент для того, чтобы закрепить навыки общения в напряжённой ситуации. Случаев, когда чувствуют себя обиженными и больные люди и медицинские работники более чем достаточно По словам одной из участниц тренинга Айсылу Ибрагимовой из поликлиники № 2 оренбургской больницы имени Пирогова, однажды дело дошло до того, что её обвинили в умышленном удерживании документа.

Айсылу Ибрагимова, регистратор поликлиники № 2 оренбургской больницы имени Пирогова:

– Молодой человек утверждал, что я забрала у него СНИЛС и не хочу отдавать. Вызвал в поликлинику своего отца, мать. Все трое набросились на меня с обвинениями. Защиту пришлось искать у заведующей. СНИЛС нашли, он всё это время был у пациента. Когда это выяснилось, он и его родители даже не извинились передо мной. После этой истории я очень сильно переживала.

На тренинге отрабатываются и те ситуации, где пациент прав, а регистратор, к сожалению, не всегда сразу может разрешить проблему.

  • Подпишитесь на нашу рассылку и получайте самые интересные новости недели

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.

    Лента новостей
  • 18:14 В Оренбурге наставники казачьих кадетских классов получили университетские дипломы
  • 17:03 В Асекеевском районе отреставрирован памятник участникам Великой Отечественной войны
  • 16:25 Кооператоры Оренбуржья представляют свою продукцию в московском ГУМе
  • 16:02 В суд Оренбурга направили дело главы ОПГ «Близнецы»
  • 15:29 В Новоюласке Красногвардейского района появились связь и интернет
  • 15:05 Сегодня приступил к своим обязанностям новый руководитель областного УФСБ России
  • 14:27 Оренбургской «Фабрике офисных процессов» исполнился год
  • 14:00 Cаксофонистка из Оренбурга стала призёром телевизионного конкурса «Щелкунчик»
  • 13:29 Ангела Меркель: Минские соглашения были подписаны для усиления Украины
  • 13:25 В Абдулинском городском округе спасли замерзавшего на реке лебедя
  • 13:03 В Оренбурге вынесли приговор по делу о «сливе» информации похоронным агентствам
  • 12:30 В День Героев Отечества в Оренбурге возложили цветы к памятнику Александру Прохоренко
  • 12:05 В Оренбуржье могут появиться новые пригородные и туристические маршруты
  • 11:48 Два десятка предприятий легпрома Оренбуржья и Беларуси представили продукцию в новом магазине
  • 11:03 В Оренбурге при пожаре в автосервисе повреждены автомобиль и автобус
  • 10:39 30-летнего оренбуржца задержали за пьяное вождение в Костроме
  • Scroll to top