Юрист по защите прав потребителей из Оренбурга Юлия Дёрова рассказала, на что обратить внимание при выборе мастера для ремонта, и почему слишком низкая цена в объявлении может обернуться серьёзными расходами.
Низкая цена может оказаться лишь приманкой
Разноцветные листовки в подъездах – «Муж на час», «Сантехник. Дёшево», «Ремонт компьютеров у вас дома» – давно стали привычной частью городской жизни. На первый взгляд такой вариант кажется удобным: мастер рядом, ждать долго не придётся, а цена обещает быть ниже, чем в специализированной компании. Но конечная стоимость услуги может существенно отличаться от той, что указана в объявлении.
По словам Юлии Дёровой, распространённая схема выглядит примерно одинаково: сначала потенциальному клиенту называют минимальную сумму или вообще не уточняют стоимость. После приезда мастер обнаруживает дополнительные «проблемы», к цене прибавляются диагностика, выезд, запчасти и другие работы.
– Главный крючок таких мастеров – низкая цена. Вам обещают то же самое, что и в проверенной компании, но в два-три раза дешевле. На деле эта цифра редко бывает окончательной, – предупреждает эксперт.
Особенно неприятная ситуация возникает, если ремонт уже начался и заказчик оказывается перед выбором: соглашаться на новые расходы или оплачивать отказ от продолжения работы.
Какие риски стоит учитывать
Есть и другая проблема – отсутствие документов. Если с исполнителем не заключён договор, нет данных о нём, гарантии и подтверждения оплаты, предъявить претензии в случае некачественной работы будет значительно сложнее.
– Если после ухода мастера прорвало трубу или компьютер окончательно перестал включаться, найти исполнителя бывает практически невозможно. Поэтому до начала работ важно выяснить, с кем именно вы заключаете договорённость, и сохранить документы об оплате, – отмечает Юлия Дёрова.
Эксперт обращает внимание и на квалификацию исполнителя. Ошибка при ремонте электрики, газового оборудования или сантехники может привести не просто к дополнительным расходам, но и к угрозе безопасности.
Поэтому специалист советует не ориентироваться только на объявление в подъезде.
– Это не значит, что все частники – недобросовестные. Среди них есть отличные специалисты. Но чтобы их найти, нужно приложить усилия, – отмечает юрист.
В первую очередь стоит спросить рекомендации у знакомых, соседей или в домовом чате. Можно также воспользоваться специализированными платформами, где есть информация об исполнителе и отзывы клиентов.
Перед началом работы Юлия Дёрова рекомендует заранее обсудить стоимость и перечень услуг, попросить составить смету или заключить договор: «Честный специалист всегда объяснит, что именно он будет делать, сколько это стоит и какую гарантию даёт».
Не лишним будет сохранить переписку с мастером, фотографии неисправности и результата ремонта, чеки и другие документы. Если заменяются детали, можно попросить показать старые запчасти.
Главное правило, по мнению эксперта, – не соглашаться на непонятные дополнительные работы и расходы только потому, что мастер уже приехал и приступил к ремонту. Сначала следует выяснить полную стоимость и условия, а затем принимать решение.
Фото сгенерировано ИИ
