Федеральный центр компетенций (ФЦК) представил рейтинг по производительности труда за 2025 год. Предварительные результаты показывают, что среди базовых несырьевых отраслей лидирует сфера гостеприимства и туризма с ростом производительности труда в гостиницах и общепите на 7,6 % (к 2024 году).
Федпроект «Производительность труда» открыл тысячам гостиниц, кемпингов и санаториев доступ к адресной работе с экспертами. В Оренбуржье участниками федпроекта стали ООО «Озон», АО «ОЭК» (отель «Hilton Garden Inn Orenburg»), ООО «Уральская Здравница».
– Внедрение инструментов бережливого производства, современных цифровых сервисов и готовых «коробочных решений» позволяет туристическому сектору не просто оптимизировать внутренние процессы, но и лидировать по темпам роста эффективности. Рост выработки в индустрии гостеприимства имеет стратегическое значение, поскольку напрямую помогает решать проблему дефицита кадров без экстенсивного расширения штата. Модернизация сервисных алгоритмов, цифровизация и устранение временных потерь при обслуживании гостей высвобождают внутренние ресурсы компаний, — отметил заместитель министра экономического развития России Денис Тюпышев.
Критериям для участия в федпроекте соответствует 941 компания в стране. Они могут бесплатно повысить качество сервиса и скорость предоставления услуг. С 2024-го адресные проекты реализовали 109 организаций, из них 69 завершили оптимизацию, экономический эффект в общей сложности превысил 624 млн рублей.
– Гостеприимство – трудоёмкая отрасль. Здесь нельзя заменить человека станком, а качество услуги напрямую зависит от количества сотрудников в смене. Рост производительности в таких условиях даётся тяжелее, чем в промышленности. Тем показательнее устойчивость результата: в 2024-м отрасль показала рост на 7,8 %, в 2025-м, по предварительным данным, — 7,6 %. Два года подряд на первом месте. При этом отрасль не экономила на людях. Рост затрат труда составил 12 %, но каждый новый сотрудник приносил больше выручки, чем стоил. Именно это и есть производительность в чистом виде, – сообщила генеральный директор ФЦК Светлана Горчакова.
Чем выше доля ручного труда, тем больше потерь спрятано в процессах и тем заметнее эффект от бережливых технологий.
Например, в одном из крымских санаториев объём дополнительной выручки по результатам участия в федпроекте оценили в 40 млн рублей, при этом выработка на одного сотрудника возросла в 2 раза. Удалось высвободить 2 часа за смену. Внедрение чат-бота и системы домофонов для вызова электрокаров сэкономили время. Ресторан санатория стал принимать заказы через планшет без кассира и ускорил обслуживание.
Санаторий в Башкирии увеличил выработку на одного сотрудника на 39 %, высвободив суммарно 41 минуту в смену. Стало больше времени для оказания дополнительных услуг постояльцам. Расписание процедур грязелечения синхронизировано, необходимые материалы размещены ближе к участку грязелечения. Пропускная способность участка выросла до 100 гостей за смену (прежний показатель – 72). Переход в электронную систему «Здравница» сократил затраты времени на ведение 7 бумажных журналов учёта. Экономический эффект от оптимизации процессов достиг 84 млн рублей в год.
Гостиница в Рязанской области изменила последовательность подготовки номеров, объединив уборку, смену белья и пополнение расходных материалов в номере. Трудоёмкость снизили, число замечаний по поводу чистоты номеров сократилось уже на 40 %. Выработка на сотрудника выросла на треть, дополнительная выручка составила 20 млн рублей. Нагрузка на горничных равномерно распределена, процесс механизирован.
Региональный центр компетенций (РЦК) помогает компаниям улучшать бизнес-процессы в рамках федпроекта «Производительность труда» (нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика»). Для участия в проекте оставьте заявку на ИТ-платформе «Производительность.рф». Подробную информацию можно получить в РЦК Оренбургской области по телефону 8 909 613 58 78 или по электронной почте: nka@orbinvest.ru.
Фото предоставлено РЦК Оренбургской области
