Дмитрий Чернышенко: все субъекты страны строго соответствуют нормативам работы службы 122

Итоги работы правительства по организации обратной связи с гражданами и работе колл-центров службы 122 в регионах подвели на совещании в Координационном центре, которое провел заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышенко.

В совещании участвовали представители Минобороны, Минцифры, ОНФ, АНО «Диалог», АНО «Национальные приоритеты» и всех субъектов РФ.

– С 2020 года на единую службу 122, организованную по поручению Президента России Владимира Путина, поступило более 107 млн звонков, из них 59 млн только в этом году. Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном». С начала частичной мобилизации по поручению председателя правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через кол-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка 2 млн звонков, – сказал Дмитрий Чернышенко.

735 ответов на актуальные для граждан вопросы были направлены в кол-центры службы 122. Также эти ответы оперативно размещались на портале «Объясняем.рф». На портале Госуслуг были развернуты сервисы: прием жалоб по вопросам частичной мобилизации, получение мобилизованными мер поддержки, а также запись в добровольцы.

– Мы проделали в этом году большую работу и смогли быстро развернуть ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность. Я благодарю всех участников за оперативность, отдельная благодарность руководителям цифровой трансформации на местах, – добавил заместитель председателя правительства.

Одним из главных источников новостей о частичной мобилизации стал портал «Объясняем.рф». Для информирования о федеральных мерах поддержки здесь был обновлен навигатор мер.

За время существования раздела «Частичная мобилизация» на сайте зафиксировано более 50 млн просмотров, 239 млн просмотров набрали посты в соцсетях. Наиболее популярными стали ответы, как стать добровольцем и отправить посылку военнослужащим.